Conditions et mentions légales

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026.

Qui édite ce site

EDEN, numéro d'entreprise et de TVA BE 1012.496.490. +32 494 68 18 63 · Contact@edenfordogs.com

Activité : éducation, rééducation et comportement canin, en individuel et en groupe. Déplacements dans un rayon de 20 km autour d'Ittre : Nivelles, Tubize, Braine-le-Comte, Braine-le-Château, Braine-l'Alleud, Waterloo, Soignies, Rebecq… Hébergement du site : Vercel Inc., région Paris.

Comment se conclut une réservation

Vous choisissez une prestation, puis un créneau, puis vous indiquez vos coordonnées et celles de votre chien. Un récapitulatif reste affiché jusqu'au bout : tout se corrige jusqu'au moment de payer. Le contrat est conclu, en français, quand l'acompte est réglé sur la page de paiement de Stripe. Une confirmation écrite, qui reprend l'essentiel de ces conditions, vous est alors envoyée à l'adresse e-mail donnée au paiement. Le détail de la réservation est conservé dans notre fichier client et vous est communiqué sur simple demande.

Réserver

• La réservation se fait en ligne, sur un créneau proposé par le site. Elle n'est définitive qu'une fois l'acompte réglé — jusque-là, le créneau peut être pris par quelqu'un d'autre.
• L'acompte est la moitié du prix. Le solde se règle sur place, à la fin de la séance.
• Certaines prestations exigent une consultation préalable : le site le signale avant le paiement, jamais après.
• Un délai de prévenance s'applique : les créneaux trop proches ne sont pas proposés, et une inscription à une séance de groupe se ferme avant son début.

Prix et paiement

Les prix affichés sont ceux que vous payez : aucun frais ni taxe ne s'y ajoute, et le déplacement est compris dans la zone desservie. Une prestation dont le tarif dépend du format — la balade éducative — est chiffrée de vive voix avant toute réservation.

L'acompte est encaissé par Stripe, qui traite seul les données bancaires : le site ne les voit jamais et n'en conserve aucune. Le solde se règle sur place, en Bancontact ou en espèces.

Annuler ou déplacer un rendez-vous

• En prévenant suffisamment à l'avance, l'acompte est remboursé. Le délai en vigueur vous est rappelé au moment de la réservation ; il est plus long pour la natation, dont le bassin se réserve à l'avance.
• Passé ce délai, l'acompte reste acquis à titre d'indemnité : le créneau a été bloqué et ne se revend plus. Une absence sans prévenir vaut annulation tardive.
• Déplacer un rendez-vous — changer sa date — se demande sur WhatsApp, ou par téléphone. C'est gratuit, et ça n'entame pas l'acompte.
• Si l'éducatrice annule elle-même une séance, l'acompte est intégralement remboursé ou reporté, à votre choix. Si elle annule sans respecter le délai qui vous est demandé, hors force majeure — intempéries rendant la séance impossible, maladie, accident —, vous bénéficiez en outre d'une indemnité du même montant que l'acompte, sous forme de remise sur la séance reportée.

Droit de rétractation

Une réservation faite en ligne est un contrat à distance. Vous disposez en principe de quatorze jours pour vous rétracter sans motif, avec deux précisions qui tiennent à la nature des prestations :

• Une séance réservée pour une date précise est un service lié à une activité de loisirs assorti d'une date d'exécution : conformément à l'article VI.53, 12° du Code de droit économique, elle n'ouvre pas de droit de rétractation, et ce sont les conditions d'annulation ci-dessus qui s'appliquent. Dans la mesure où un droit de rétractation trouverait néanmoins à s'appliquer, vous demandez expressément, en réservant une séance qui a lieu dans les quatorze jours, qu'elle soit exécutée avant la fin de ce délai, et vous reconnaissez perdre ce droit une fois la séance entièrement exécutée.
• Un abonnement acheté en ligne peut être rétracté dans les quatorze jours suivant l'achat, par le formulaire ci-dessous ou par tout message qui le dit clairement ; il est remboursé au plus tard quatorze jours après, par le moyen de paiement utilisé. En réservant une séance pendant ce délai, vous demandez expressément que l'exécution commence : en cas de rétractation, les séances déjà données sont retenues au prix unitaire de l'abonnement — son prix divisé par son nombre de séances. Une fois toutes les séances utilisées, le droit de rétractation est perdu.

Formulaire de rétractation — à recopier et à nous envoyer, seulement si vous souhaitez vous rétracter :

À l'attention de EDEN (Contact@edenfordogs.com) : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services suivante : … Commandé le : … Nom : … Adresse : … Date : … (Signature, uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier.)

Sur place

• Votre chien doit être en règle de vaccination et d'identification.
• Vous restez le gardien de votre chien pendant la séance et répondez de ce qu'il pourrait causer, à vous-même ou à un tiers — sans préjudice de la responsabilité de l'éducatrice pour sa propre faute. Une assurance responsabilité civile familiale couvrant votre chien est vivement recommandée.
• Une séance peut être écourtée si le chien est en détresse. C'est une décision d'éducatrice, pas un manquement : elle ne donne pas lieu à remboursement, mais le temps non fait n'est pas perdu — la suite se réorganise avec vous, sans supplément.
• L'éducation canine est un accompagnement, pas une prestation à résultat garanti. Ce qui est dû est un travail sérieux et un suivi, pas la promesse d'un comportement donné à une date donnée.

Abonnements

Un abonnement donne droit à un nombre de séances défini, réglé d'avance. Les séances se décomptent au fur et à mesure que vous réservez ; une séance annulée vous est recréditée, une absence sans prévenir est décomptée. Les conditions de validité sont indiquées à l'achat, et le droit de rétractation s'exerce comme décrit plus haut.

Vos données

Ce que le site collecte, à qui il le transmet et combien de temps il le garde est décrit en détail sur la page Confidentialité.

Réclamations et médiation

Une réclamation se dépose par téléphone ou par e-mail, aux coordonnées en haut de cette page ; une solution amiable est toujours cherchée d'abord — un appel règle la plupart des malentendus. À défaut d'accord, vous pouvez saisir le Service de Médiation pour le Consommateur (North Gate II, boulevard du Roi Albert II 8, bte 1, 1000 Bruxelles — mediationconsommateur.be).

Droit applicable

Droit belge.